Chính sách
dịch vụ.

Chính sách áp dụng cho các buổi lẻ, gói 5 buổi, gói 10 buổi + tặng 3 và các combo dịch vụ được mua qua kênh chính thức của TL Club. Nội dung này cần được đọc cùng bảng giá, xác nhận gói và quyền lợi khuyến mãi tại thời điểm mua.

TLC có trách nhiệm niêm yết hoặc gửi đường dẫn chính sách để khách có thể xem, hỏi và xác nhận các điều kiện áp dụng trước khi thanh toán.

TLC không áp dụng hoàn tiền tự động chỉ vì khách đổi ý, thay đổi kế hoạch cá nhân, không sắp xếp được lịch, chuyển nơi ở hoặc không tiếp tục sử dụng vì lý do không xuất phát từ lỗi của TLC. Khách có thể đề nghị bảo lưu, điều chỉnh lịch hoặc chuyển nhượng theo điều kiện bên dưới.

Mọi yêu cầu chấm dứt gói vẫn được tiếp nhận và xem xét theo hồ sơ thực tế, thỏa thuận khi mua và quy định pháp luật; TLC không dùng điều khoản này để miễn trách nhiệm của mình.

Quy định không hoàn tiền không được áp dụng để từ chối các quyền mà pháp luật bắt buộc phải bảo vệ. TLC sẽ xem xét hoàn trả, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục phù hợp trong các trường hợp sau:

• TLC không thể tiếp tục cung cấp phần dịch vụ còn lại hoặc chủ động ngừng dịch vụ đã bán.
• Dịch vụ được cung cấp sai khác đáng kể so với nội dung đã công khai, xác nhận với khách và TLC không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Hợp đồng hoặc giao dịch phải hủy bỏ, chấm dứt hay hoàn trả theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật bắt buộc.
• Các trường hợp khác mà quyền yêu cầu hoàn trả, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục của khách được pháp luật bảo vệ.

• Người nhận tiếp tục đúng số buổi còn lại, vùng dịch vụ, thời hạn và điều kiện ban đầu của gói.
• Không tách một gói cho nhiều người và không quy đổi phần còn lại thành tiền mặt.
• Khách gửi yêu cầu trước buổi sử dụng tiếp theo để TLC xác nhận thông tin người chuyển và người nhận.
• Các buổi tặng hoặc quyền lợi khuyến mãi đi cùng gói chỉ được chuyển nếu điều kiện chương trình tại thời điểm mua cho phép.

Hai gói 5 buổi được ghi nhận như hai giao dịch riêng, không tự động cộng thành gói 10 buổi và không phát sinh 3 buổi tặng. Mức giá, ưu đãi và điều kiện của mỗi gói được xác định tại thời điểm thanh toán.

1. 01

   Gửi yêu cầu

   Cung cấp họ tên, số điện thoại, gói đã mua, biên nhận nếu có, số buổi đã dùng và nội dung cần TLC xử lý.

2. 02

   Đối chiếu

   TLC xác nhận đã nhận yêu cầu trong tối đa 03 ngày làm việc và kiểm tra lịch sử sử dụng, quyền lợi, khuyến mãi liên quan.

3. 03

   Phản hồi phương án

   TLC phản hồi dự kiến trong 07 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần thêm thời gian, TLC sẽ báo rõ lý do và mốc trả lời mới.

4. 04

   Hoàn tất

   Nếu có khoản hoàn trả được duyệt, TLC thực hiện trong 03–05 ngày làm việc theo phương thức hai bên xác nhận.

Chính sách được áp dụng cùng pháp luật Việt Nam. Nếu có cách hiểu khác nhau hoặc nội dung nào xung đột với quy định bắt buộc, quy định có lợi hơn cho người tiêu dùng và quy định pháp luật hiện hành được ưu tiên trong phạm vi áp dụng.

TLC ưu tiên thương lượng trực tiếp, có biên nhận và lịch sử sử dụng làm căn cứ. Khách vẫn có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp phù hợp hỗ trợ theo luật.